Director Managed Services / IT Services

Desde IKIGAI Talent Group estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a Director/a de Managed Services, que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.

Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L.;

La persona será responsable de liderar las áreas de Operations y Customer Success, garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación productivo, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.

Responsabilidades
- Liderar los equipos de Operations y Customer Success, definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.




- Asumir la responsabilidad sobre el P&L; del área, incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.
- Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention.
- Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua, revisando procesos, estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.
- Liderar la relación con los clientes estratégicos y Top Tier, participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.
- Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.
- Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services, identificando nuevas necesidades

📌 Director Managed Services (Cataluña)
🏢 IKIGAI TALENT GROUP
📍 Cataluña