Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? Queremos conocerte

Responsabilidades
• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa,



procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución optimizado y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos
• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Formación universitaria en Marketing, Administració

📌 IT Operations Analyst (Cataluña)
🏢 agap2 España
📍 Cataluña