Descripción del puesto / Funciones
¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?
Estamos buscando un/a Business Analyst Senior â Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.
¿CuÃl serà tu misión?

FormarÃs parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes paÃses y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.
Entre tus principales responsabilidades:
Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.




Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografÃas.
Requisitos mÃnimos
~5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
~ Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
~ Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
~ Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
~ Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
~ Experien

📌 BUSINESS ANALYST SR â GENESYS EXPERT (España)
🏢 Pasiona
📍 España