¿Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud? En SIRT , compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio.
Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad cualificado.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio.
Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas.
¿Qué harás?
✅ Gestionar la relación con clientes estratégicos,
convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados.
✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio.
✅ Liderar reuniones periódicas de seguimiento, presentación de indicadores y planes de mejora.
✅ Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio.
✅ Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario.
✅ Analizar consumos y costes cloud, proponiendo acciones de mejora y optimización.
✅ Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente.
✅ Gestionar incidencias críticas, riesgos y acciones correctivas cuando sea necesario.
✅ Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
✅ Detectar oportunidades
📌 CLOUD SERVICE MANAGER (Bilbao)
🏢 Sirt
📍 Bilbao