Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa. Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia. Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua. Funciones principales : coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia;
gestión y seguimiento de incidencias;
análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción;
coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos;
formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio;
propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio;
seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales. Requisitos mínimos : Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas. Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora,



gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes. Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto. Conocimiento y gestión de las principales OTA (, Airbnb, Expedia) y sus extranets. Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes. Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente. Resolución de conflictos y gestión emocional. Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Se valorará el conocimiento del contexto Ulyses y Septeo. Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua. Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia. Manejo de paquete office nivel avanzado. Idiomas: inglés imprescindible;
se valorarán otros idiomas. Proactividad y autonomía. Se ofrece : incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada;
contrato indefinido;
entorno de trabajo profesional y colaborativo;
participación directa en la mejora de la experiencia del huésped;
oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua. Nº de Vacantes : 1 Nivel del puesto : Empleado/a Ubicación : Granada, España. Modalidad de trabajo : presencial en Granada. Tipo de contrato : Indefinido Jornada laboral : Puede ser parcial o completa.

📌 Guest Experience Manager (España)
🏢 BIBO SUITES & HOTELS
📍 España