Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist - Modalidad: Remoto - Nivel: Mid–Senior - Experiencia mínima: 3 años - Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente. La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript. Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales. Responsabilidades - Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service. - Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. - Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—. - Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript. - Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto. - Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos. - Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente. - Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas. - Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones. - Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues. - Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.



- Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional. Requisitos imprescindibles - Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365. - Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. - Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace. - Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales. - Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—. - Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK. - Experiencia sólida desarrollando con JavaScript. - Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365. - Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma. - Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente - Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center. - Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365. - Experiencia con APIs REST y servicios web. - Conocimientos de Power Platform. - Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados. - Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft. - Experiencia trabajando con metodologías Agile. - Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center. ¿Qué ofrecemos? - Modalidad de trabajo en remoto. - Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft. - Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot. - Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales. - Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución cualificado. Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Pontevedra)
🏢 Digital Profiles
📍 Pontevedra