DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS Puesto:

Agente de Reservas Departamento:

Operaciones / Atención al Cliente Reporta a:

Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas Tipo de Contrato:

Indefinido Retribución Salarial:

26.000 € Brutos / Año

SOBRE LA COMPAÑÍA Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico ideal para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO El/la

Agente de Reservas

será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, optimizado y orientada a la excelencia en el servicio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas. Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas. Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios. Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.



Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa. Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión. Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias. Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente. Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

REQUISITOS DEL PERFIL Experiencia:

Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico. Conocimientos técnicos:

Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas. Idiomas:

Nivel alto de español e inglés avanzado (tanto oral como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas como el portugués. Competencias:

Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y alta capacidad resolutiva. Habilidades:

Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad. Informática:

Manejo solvente de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).

SE OFRECE Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional. Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo. Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia. Salario:

26.000 € Brutos / Año. Condiciones salariales competitivas y acordes con la experiencia demostrada.

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid