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Buscamos Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2.

Descripción de funciones y responsabilidades:
- Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
- Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se abordan en primer lugar.
- Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida.
- Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
- Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
- Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
- Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.

Formación y experiencia:
- 2 o + años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI
- Experiencia con APIs,



Microservicios y Entornos Cloud,
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
- Capacidad para construir relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas y compañeros de trabajo de diversas culturas y antecedentes técnicos.
- Agilidad y adaptabilidad para trabajar en un entorno vibrante.
- Mentalidad de aprendizaje continuo.
- Capacidad para trabajar tanto individualmente como en equipo.

Experiencia técnica:
- Comprensión de cómo construir y operar servicios de TI como servicio.
- El conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja.
- La familiaridad con los procesos de ventas de automóviles y / o contabilidad es deseable.
- Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
- Competencia en el uso de herramientas

📌 TÉCNICO/A APLICACIONES INFORMÁTICA (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid