Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansiónBuscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.Funciones principales

Funciones principales

- Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
- Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
- Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.




- Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
- Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Requisitos

- Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
- Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
- Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
- Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Se Ofrece

- Formación directa con perfiles senior.
- Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
- Flexibilidad horaria según plan de estudios 6 h/día (L–V) o 4 h/día.
- Prácticas remuneradas

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📌 Costumer Care Internshipp (Barcelona)
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