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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center , automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional .

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
Proyecto estable y de larga duración.

¿Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud .
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.




Al menos 3 años de experiencia profesional .
Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center .
Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud .
Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .
Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions .
Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa .
Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente.

Horario
Lunes a jueves: 08:00–18:00.
Viernes: 08:00–15:00.
Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.

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