Funciones
En UNEI, queremos incorporar a 1 Especialista de Servicio Técnico - Atención al cliente Telecomunicaciones
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Proporcionar atención telefónica especializada a clientes internos y externos, incluyendo instaladores, para
resolver consultas relacionadas con la instalación y soporte técnico de dispositivos móviles de
Teleasistencia. Actuar como ventanilla única de atención al cliente, gestionando y realizando el seguimiento de incidencias a través del sistema de ticketing, garantizando respuestas eficaces y en tiempo. Además, asegurar la recopilación y el envío diario de reportes técnicos establecidos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

1. Atención telefónica y soporte técnico
• Atender llamadas de clientes internos y externos, proporcionando soporte técnico relacionado con dispositivos de Teleasistencia.
• Resolver incidencias técnicas básicas en primera línea o escalar aquellas de mayor complejidad a los niveles correspondientes.
• Asesorar a instaladores en la configuración y correcto funcionamiento de los dispositivos.
2. Gestión de incidencias mediante sistema de ticketing
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a las incidencias recibidas a través del sistema de ticketing.
• Realizar el seguimiento proactivo de los tickets abiertos, asegurando su resolución en los plazos establecidos.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su incidencia hasta su completa resolución.
3. Gestión y envío de reportes diarios
• Recopilar,



organizar y elaborar los reportes técnicos diarios según los procedimientos establecidos.
• Enviar los informes a las áreas correspondientes, asegurando la calidad y precisión de la información.
• Detectar posibles incidencias recurrentes a partir del análisis de los reportes y comunicarlas al equipo técnico o de gestión.
4. Seguimiento y control de dispositivos
• Realizar tareas de verificación del estado operativo de los dispositivos móviles en servicio.
• Colaborar en la actualización de software o configuraciones remotas cuando sea necesario.
• Controlar el inventario de dispositivos asignados a su área de soporte técnico.
5. Comunicación y coordinación interna
• Mantener una comunicación fluida con los diferentes equipos técnicos y de operaciones para la resolución de incidencias.
• Participar en reuniones de seguimiento para la mejora de procesos de atención al cliente y soporte técnico.
• Proponer mejoras en los procedimientos de soporte basadas en la experiencia diaria con clientes.
6. Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad
• Aplicar los protocolos de atención al cliente y soporte técnico establecidos por la organización.
• Asegurar la confidencialidad de la información gestionada durante la atención de incidencias.
• Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

Se ofrece
• Tipo de contrato: Interinidad.
• Jornada Laboral: Completa
• Distribución del horario: Continua
• Horas semanales: 38,50
• Horarios: De 7h -15h.
• Nivel de convenio: D

📌 Servicio Técnico de Telecomunicaciones (Con discapacidad) (Sevilla)
🏢 UNEI
📍 Sevilla