Técnico/a de Soporte con inglés (Departamento de Aplicaciones de Negocio)
Presencial – Zona Arturo Soria
Jornada completa · Contrato fijo tras superar el periodo de prueba ( 4 meses)

La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Smartbits está especializada en el desarrollo de aplicaciones de negocio y soluciones tecnológicas a medida , buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro departamento de atención al cliente .

Buscamos una persona organizada, metódica y con capacidad de gestión

Funciones principales:
Atender y resolver dudas e incidencias de los clientes, principalmente en inglés , a través de correo electrónico, videollamada y por teléfono (el 90% del trabajo en por correo)
Ofrecer soporte funcional sobre las aplicaciones de negocio contratadas por los clientes.
Registrar, analizar y hacer seguimiento de las peticiones recibidas a través de email, Jira o la plataforma de tickets .
Realizar tareas de carga de datos,



tramitación de documentación y otras gestiones asociadas al servicio.
Escalar los casos que requieran intervención técnica al equipo de desarrollo.

Requisitos imprescindibles:
Nivel alto de inglés hablado y escrito , demostrable (se realizará prueba).
Experiencia previa en atención al cliente , soporte técnico o departamentos de helpdesk .
Capacidad de comunicación, organización y gestión de tareas múltiples.

Se valorará:
Conocimientos básicos de programación (PHP, SQL, HTML o similar).
Experiencia en empresas tecnológicas o de software.
Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de aprendizaje continuo.

Formación mínima requerida:
~ Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, Informática o similar.

Condiciones del puesto:

Contrato laboral indefinido , con 4 meses de prueba .
Horario:
De lunes a jueves: 8:30 h a 18:00 h (1 h para comer).
Viernes: 8:30 h a 14:30 h (todo el año

📌 Consultor/a de soporte técnico (Madrid)
🏢 Smartbits Business It Solutions
📍 Madrid