NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad.

Buscamos incorporar un/a Workforce para gestionar la planificación, dimensionamiento y control del tráfico de servicios, tanto inbound como outbound, dentro de entornos operativos con cobertura 365 días al año. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa,



contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos del negocio.
Tus funciones serán:
- Control y seguimiento del tráfico de llamadas, interacciones y cargas de trabajo.
- Planificación y dimensionamiento de recursos en servicios inbound y outbound.
- Elaboración de previsiones de demanda y análisis de desviaciones.
- Ajuste de coberturas, turnos y capacidades en servicios con rotación 365 días.
- Seguimiento de indicadores operativos: nivel de servicio, nivel de atención, % de ocupación, - adherencia, productividad, AHT y forecast.
- Coordinación con equipos de operaciones para garantizar la eficiencia del servicio.
- Parametrización de servicios, campañas, horarios, skills, colas y reglas operativas.
- Elaboración de informes de seguimiento y propuestas de mejora.
- Identificación de oportunidades de optimización en procesos de planificación, reporting y control.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en Workforce

📌 Técnico/a Workforce Management – Contact Center (Santander)
🏢 NTT DATA ofertas de empleo profesionales
📍 Santander