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¿Qué estamos buscando?
Buscamos
Head of Network Services
para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería
*hands-on*
, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el
*ownership*
completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes fundamental, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.
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¿Cómo será tu día a día?
- Apoyo a Negocio:
Colaborar con el equipo comercial en
preventa
, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de
*upselling*
.
- Mejora y Automatización:
Identificar oportunidades para
optimizar procesos
mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
- Gobierno Operativo:
Asegurar el
delivery
*end-to-end*
y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
- Gestión de Clientes:
Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
- Relación con Fabricantes:
Gestionar el ecosistema de
partners
(Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
- Liderazgo de Equipo:
Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.
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¿Qué conocimientos serían ideales?
- Experiencia técnica:
5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
- Marcos de Trabajo:
Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
- Operaciones:
Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
- Networking:
Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).
- Se valorará positivamente:
Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en a
📌 Head of Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid