Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.¿Buscas un nuevo reto cualificado?
En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS. Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, queremos conocerte¿Cuál será tu misión?
Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower. Tus principales funciones serán: Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio. Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA. Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida. Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Gestionar los recursos asociados al servicio.
Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas. Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real,



asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación. Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías. Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.¿Qué buscamos?
Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT. Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7. Nivel de inglés B2 o superior. Experiencia con herramientas ITSM, especialmente Service Now. Certificación ITIL. Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog. Experiencia o conocimientos en plata

📌 Service manager – control tower (España)
🏢 Econocom Servicios España
📍 España