Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace
Reporte:
Directora de Operaciones IT
Salario:
A definir según experiencia y encaje
Buscamos un/a
Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace
para liderar la transformación del modelo de soporte tecnológico de la compañía, incorporando
Inteligencia Artificial, automatización, ServiceNow y nuevas capacidades de Digital Workplace .
El objetivo principal será evolucionar el soporte IT hacia un modelo
más automatizado, predictivo, eficiente y orientado a la resolución en primer nivel , utilizando IA para incrementar significativamente la capacidad de resolución de incidencias en
L1 .
La posición tendrá además responsabilidad sobre los servicios externalizados de
Compliance/SAM y Digital Workplace , actuando como referente general ante proveedores, IT y Dirección.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Transformación del Soporte IT con IA
Definir y ejecutar la estrategia de evolución del
IT Support
mediante Inteligencia Artificial y automatización.
Diseñar un modelo de soporte orientado a
AI-driven IT Service Management .
Identificar y automatizar procesos repetitivos de soporte.
Utilizar IA para aumentar la capacidad de resolución de incidencias en
L1 , reduciendo escalados hacia L2/L3.
Definir casos de uso de IA para
clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias .
Implantar mecanismos de
AI-assisted troubleshooting
y automatización de respuestas.
Analizar patrones históricos de incidencias para identificar oportunidades de automatización y prevención.
Evolucionar la base de conocimiento para que pueda ser utilizada por
agentes humanos y soluciones de IA .
Definir métricas de automatización, tasa de resolución L1, reducción de escalados y satisfacción del usuario.
Impulsar un modelo de soporte más
proactivo y predictivo .
ServiceNow / ITSM
Liderar la evolución de
Se
📌 Director/a de Soporte IT, Compliance (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid
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