¿Quieres formar parte del reto?
- Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento cualificado y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
- Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
- Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.
- Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
- Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
- Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
- Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.




- Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?
- Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
- Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
- Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
- Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
- Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.
- Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
- Que tengas alta organización.
- Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.
- *Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno de tarde preferentement

📌 Customer Service Agent (Madrid)
🏢 Hoya Group
📍 Madrid