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Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect

Estamos buscando un/a
especialista en Salesforce Service Cloud Voice
con experiencia en proyectos de
Contact Center
para incorporarse a un proyecto tecnológico.

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Requisitos:
- Entre
2 y 5 años de experiencia
implantando o administrando
Salesforce Service Cloud Voice
.
- Experiencia con
Amazon Connect
como backend de telefonía.
- Experiencia en proyectos de
Contact Center end-to-end
, trabajando más allá de la capa CRM:
routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad
.
- Capacidad para
traducir necesidades de negocio a diseños técnicos
.
- Experiencia en
análisis de requerimientos CTI y diseño técnico
.
- Estimación de esfuerzos de implementación.




- Desarrollo y/o configuración sobre el
conector CTI
.
- Experiencia en
pruebas, despliegues y soporte técnico
.
- Se valorará experiencia en
migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS
hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

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Valorable:

Experiencia con otras plataformas CCaaS como
Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9
o similares.

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Inglés:
valorable.

? Si tienes experiencia en este contexto o conoces a alguien que pueda encajar, escríbeme por privado
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📌 Salesforce Service Cloud Voice (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid