Overview
TeamSystem Group

es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de

2 millones de clientes

y cerca de

4.000 empleados , de los cuales aproximadamente

900 son ingenieros de software , el grupo opera actualmente en

Italia, España, Turquía y Albania , y continúa su expansión por el sur de Europa.

Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en

ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH , combinando

tecnología, cercanía al cliente e innovación continua

para impulsar un crecimiento sostenible.

Ubicación del puesto: Madrid

Tu misión
Serás una figura clave en la etapa de

postventa , acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.

Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación,



transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de

Soporte, Ventas y Producto

para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es evidente:

que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable .

Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.

Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.

Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.

Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.

Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.

Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.

Co

📌 Customer Success (Madrid)
🏢 TeamSystem España
📍 Madrid