Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un ambiente enterprise altamente regulado.
El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.
Responsabilidades principales

Gestión de la Operación Cloud

Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.
Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.
Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.
Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas,



problemas recurrentes y cambios relevantes.
Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.
Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.

Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).
Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).
Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.
Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.
FinOps / Control económico Cloud

Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:

Control y optimización continua del consumo Cloud.
Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.

Elaboración de previsiones d

📌 CLOUD OPERATIONS (Madrid)
🏢 CaixaBank
📍 Madrid