Buscamos incorporar una persona para la posición de

Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de reservas y atención al cliente

Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.

Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y productivo.

Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.

Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.

Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.

Optimización de ocupación y soporte comercial

Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.

Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.





Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.

Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.

Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.

Coordinación operativa

Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.

Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.

Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.

Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.

Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.

Calidad y seguimiento

Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención

📌 Restaurant Reservations Agent (Madrid)
🏢 Puente Romano, Marbella
📍 Madrid