¿Qué harás en tu día a día?
- Apoyar al Director/a del departamento en la preparación de la operativa anual del departamento.
- Gestionar las necesidades diarias de equipo, planificar y asignar el trabajo y establecer objetivos de rendimiento y desarrollo.
- Proporcionar tutoría, entrenamiento y retroalimentación periódica para ayudar a gestionar los conflictos y mejorar el rendimiento del equipo.
- Mantener níveles de inventario adecuados.
- Comprobar que las habitaciones/villas, el equipamiento y la ropa de cama estén limpios y en buen estado.
- Gestionar las quejas, peticiones y necesidades especiales de los huéspedes, VIP y visitantes habituales para lograr la plena satisfacción de los huéspedes.
- Garantizar que el personal esté debidamente formado y disponga de las herramientas y material necesarios para llevar a cabo sus tareas.
- Promover el trabajo en equipo y un servicio de calidad a través de la comunicación diaria y la coordinación con otros responsables de departamento.
- Colaborar en proyectos de limpieza y/o ayudar al personal de limpieza durante períodos de gran volumen.
¿Qué necesitamos de ti?
- Experiência demostrable en puesto de gestión de equipos. Se valorará experiência previa en hoteles de lujo.
- Buen dominio y comprensión del inglés y el castellano con capacidad para comunicarse con seguridad. Se valorarán otros idiomas.
- Manejo de software Opera.
- Excelente servicio al cliente, pasión por la hospitalidad y fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Habilidades organizativas y multitarea, con capacidad para desenvolverse bien en un entorno de ritmo rápido.
- Flexibilidad para trabajar en horario rotativo, turnos de noche y fines de semana.