En PACTO, consultora especializada en selección de talento técnico, lideramos el proceso de búsqueda para uno de nuestros clientes más relevantes: un partner estratégico general que colabora con los principales fabricantes de vehículos y sus redes de concesionarios a nível mundial desde hace más de 30 años.

Nuestro cliente destaca por diseñar soluciones tecnológicas e innovadoras que transforman la gestión operativa en el sector automoción, optimizando el servicio y la experiência del cliente final.

Descripción del Puesto

Como profesional seleccionado, serás el primer punto de contacto técnico para la red de reparación oficial. Tu misión principal será proporcionar asistencia remota y gestionar el triaje de incidencias de forma ágil, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y escalando casos complejos al Nível 2 para asegurar una resolución eficiente.

Funciones y Responsabilidades:
Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:
1. Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación,



realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación;
2. Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software/OTA;
3. Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera.

4. Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nível 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva;
5. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y

📌 Agente de Asistencia Técnica (Madrid)
🏢 Pacto
📍 Madrid