Dirigir el call center y recepción de oficinas de la Compañía.
- Mejorar e incrementar la venta de reservas individuales en todas las áreas de actuación posibles (habitaciones de hotel, entradas de parque, servicios adicionales, reservas de restaurantes, Club PortAventura, parking caravaning ).
- Coordinar con las Especialistas la organización del Equipo.
- Coordinar con Revenue Management las decisiones de cambios de precio y paros de venta a adoptar.
- Participar en nombre de la Central de Reservas en la definición y modificación de los procesos que afectan al área, así como las mejoras tecnológicas necesarias en Opera / Galaxy / Presence / Onebox y resto de sistemas disponibles.
- Gestionar los desvíos de clientes en caso necesario.
- Compartir y distribuir la información de las reservas con las áreas operativas implicadas (Hoteles, Operaciones, Sistemas, Administración y Control de Gestión)
- Garantizar la calidad de las reservas minimizando errores que puedan afectar al resultado de la Compañía.




- Garantizar la calidad y uniformidad de las comunicaciones con los clientes externos.
- Crear y actualizar manuales de información y actuación para que todo su equipo tenga acceso a los procedimientos establecidos.
- Aportar soluciones ante situaciones de picos de demanda, haciendo un seguimiento de los resultados y del nível de consecución de objetivos.
- Control y seguimiento de toda información que se transmite desde el Área.
- Definir las funciones de los miembros de su Equipo, desarrollando y coordinando las estrategias a seguir y darles soporte.
- Mejorar y potenciar las técnicas de venta de su Equipo
- Supervisar a los Empleados/as asignados/as bajo su responsabilidad haciendo una evaluación periódica del desempeño de su trabajo.
- Implicar y motivar al equipo en el proceso comercial de la Compañía, marcando las directrices a seguir.
- Involucrar e implicar a sus Empleados/as en los objetivos, proyectos y Cultura de la Organización.
- Potenciar el trabajo en equ

📌 Responsable Costumer Care (Vila-seca)
🏢 Portaventura
📍 Vila-seca