Somos BSD Digital Group, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta. Buscamos para Bysidecar, nuestra empresa matriz, un Contact Center Technical Manager para asegurar que toda la parte tecnológica y técnica del contact center funcione de forma estable, productivo y alineada. Es un rol hibrido que combina la gestión de equipo, operaciones y sistemas, siempre a servicio de negocio.¿Te apuntas? Con un servicio centrado 100% a inbound, en Bysidecar trabajamos para marcas lideres a las que les prestamos servicio E2E (Captación y venta) a través de nuestro Contact Center. Gestionamos de forma integral el funnel de captación y conversión: desde la entrada del lead en canales digitales hasta la contratación comercial, la trazabilidad operativa y el análisis de resultados. Esto nos permite llevar a cabo proyectos muy ambiciosos y diferenciales que de otra manera sería imposible, teniendo esta figura un impacto directo en la eficiencia operativa y en el negocio.

¿Qué harías?
- Gestión de la infraestructura tecnológica.



Encargarse del funcionamiento correcto de las plataformas de contact center y sus diferentes campañas y configuraciones.
- Impulsar mejoras en multicanalidad, grabación, calidad, reporting, workforce y supervisión.
- Documentar procesos, formar a usuarios internos y ayudar a estandarizar buenas prácticas operativas y técnicas.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con experiência técnica en entornos de Contact Center con plataformas CTI, capaz de combinar visión de plataforma, capacidad de integración, gestión y foco en operación crítica.

Más en detalle:
Requisitos:
- Ingeniero de Telecomunicaciones o Informática o formación similar.
- Al menos 3 años de experiência en roles técnicos y de gestión de proyectos de Contact Center/CTI en colaboración con diferentes departamentos.
- Experiência en plataformas como ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk o similares.
- Exp

📌 Contact Center Technical Manager (La Coruña)
🏢 Bysidecar SLU
📍 La Coruña