En
Zelenza
buscamos incorporar un/a
Service Manager de Ciberseguridad
para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.

Buscamos una persona con experiencia en
gestión de servicios IT o telecomunicaciones
, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de
ciberseguridad
.

?
Relevante:
no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será
entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio
.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás el
punto de referencia del cliente
para el servicio de seguridad gestionada.

Gestionarás una cartera de hasta
12 clientes
, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.

Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente,



que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

? ¿Qué harás?
- Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
- Preparación y conducción de
comités operativos y ejecutivos
con clientes.
- Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
- Gestión y coordinación de
incidencias críticas
, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
- Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
- Elaboración de
informes mensuales de servicio
, calidad y nivel de cumplimiento.
- Creación y presentación de
cuadros de mando ejecutivos
.
- Seguimiento de
SLA
, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
- Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
- Identificación y seguimiento de
riesgos operativos
.
- Propuesta de

📌 Service Manager – Ciberseguridad (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid