Konecta es una compañía general líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.

Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.

Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.





Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

Buscamos incorporar un/a
Service Delivery Manager
para liderar un proyecto estratégico vinculado al sector asegurador y de salud.

La persona seleccionada será responsable de la gestión y evolución del servicio, actuando como interlocutor/a principal con el cliente y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los objetivos y la evolución continua del modelo de servicio.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación de un Command Center, impulsando un modelo de gestión cada vez más proactivo, eficiente y orientado a la experiencia del cliente.

Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Garantizar la gobernanza del servicio y el cumplimiento de los principales SLA y KPIs.
- Actuar como interlocutor/a estratégico/a con el cliente y coordinar los diferentes equipos implicados en la operación.
- Impulsar iniciativas de mejora

📌 Service Delivery Manager – Customer Operations (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid