¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior - Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.
Responsabilidades

Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.




Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.
Requisitos

5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Wa

📌 Business Analyst Sr (Madrid)
🏢 Pasiona
📍 Madrid