En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
¿Tienes experiencia real operando incidencias, peticiones y cambios con el cronómetro del SLA delante? Buscamos un/a competente que no se limite a observar el servicio desde fuera, sino que esté metido/a en la operativa diaria: persiguiendo tickets, moviendo a los equipos implicados y escalando antes de que el incumplimiento sea un hecho.
Te incorporarás a un proyecto estable, trabajando para uno de los principales clientes del sector retail a nivel internacional.
Funciones
Seguimiento en tiempo real de tickets (incidencias, peticiones, cambios) dentro de un entorno multiproveedor, anticipando desviaciones antes de que se materialicen.
Gestión operativa de los relojes de SLA: pausas, reasignaciones y escalado preventivo.




Explotación directa de datos desde la herramienta ITSM (no como usuario básico, sino analizando y depurando la información).
Coordinación activa entre equipos para desatascar tickets y cumplir tiempos comprometidos.
Mantenimiento de la calidad del dato en la herramienta ITSM.
Colaboración con equipos de gestión de problemas y mejora continua a partir de los hallazgos del día a día operativo.
Requisitos
Entre 3 y 4 años de experiencia operando (no solo supervisando) procesos ITIL: Incident, Request y Change Management.
Experiencia demostrable en entornos multiproveedor.
Manejo real y operativo de relojes de SLA (pausas, reasignaciones, escalado preventivo) — no solo lectura de informes de SLA.
Explotación de datos directamente desde herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira SM o equivalentes), no uso como usuario final.
Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas; valorable manejo de macros).
Inglés B2/C1 acredi

📌 Incident Coordinator (Tres Cantos)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Tres Cantos