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¿Por qué Capitole?

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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

? Modalidad:



principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
? Proyecto estable y de larga duración.

? ¿Qué harás?
Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

? ¿Qué buscamos?
Al menos 3 años de experiencia profesional.
Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Experienc

📌 Genesys Cloud Specialist (España)
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