En RMT buscamos un/a Help Desk para proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Soporte Presencial y Atención al Usuario
Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios.
Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT.
Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.).
Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual.
2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes
Instalar,



configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas).
Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad).
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios.
3. Escalado y Gestión de Inventario
Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel 3.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía
Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático.
Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones

📌 Técnico/a de Soporte Helpdesk (Sallent)
🏢 RMTrade
📍 Sallent