Desde

AVOS Tech , buscamos un

Ingeniero de Soporte Técnico a Clientes

para gestionar incidencias y solicitudes de clientes en Jira Service Management, actuando como punto de contacto entre cliente y equipos internos. El rol requiere criterio para entender el problema real detrás del ticket, ordenar la información, gestionar expectativas, escalar correctamente y mantener una comunicación clara, empática y profesional.

Ubicación:

Madrid, España

Tipo de contrato:

Indefinido

Rango salarial:

Competitivo, en función de experiencia

Gestionar incidencias, solicitudes y consultas de clientes en Jira Service Management, asegurando clasificación, priorización, seguimiento y cierre con evidencias.

Analizar el contexto de cada ticket para identificar si corresponde a bug, configuración, uso incorrecto, incidencia operativa, cambio o reciente requerimiento.

Actuar como punto de contacto entre cliente, soporte interno, delivery, producto y desarrollo, traduciendo necesidades funcionales y técnicas en información accionable.

Ordenar la información recibida del cliente,



solicitando logs, pasos de reproducción, capturas, versiones, entorno afectado y evidencias necesarias para avanzar.

Priorizar casos según severidad, impacto, urgencia y SLAs, manteniendo una comunicación periódica y clara con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket.

Escalar incidencias a los equipos correspondientes con el nivel de detalle necesario para evitar reprocesos, ambigüedades o derivaciones incompletas.

Gestionar expectativas con empatía y firmeza, diferenciando incidentes bloqueantes, comportamientos estándar, limitaciones funcionales y posibles ampliaciones de alcance.

Documentar conclusiones, criterios de resolución y aprendizajes operativos para mejorar la calidad del servicio y reducir fricciones recurrentes.

Experiencia en roles de soporte técnico, soporte funcional, service desk avanzado, customer support o gestión de servicio orientada a cliente.

Conocimiento práctico de

📌 Ingeniero de soporte técnico a clientes (Madrid)
🏢 AVOS Tech | A Prosegur
📍 Madrid