En Roomonitor buscamos incorporar a un/a Supervisor Operativo para nuestro equipo en Madrid. El rol combina responsabilidades de liderazgo operativo con apoyo activo en campo, incluyendo logística, seguimiento de desempeño y desarrollo del equipo, además de funciones de intervención presencial en propiedades.

Responsabilidades (Team Lead)
- Seguimiento de desempeño: analizar auditorías de KPIs y ejecutar planes de acción, dando seguimiento y mentoría a agentes que necesiten mejorar métricas.
- Formación y acompañamiento: detectar necesidades de capacitación y realizar sesiones individuales de refuerzo en coordinación con el/la Especialista de Procesos, formalizando compromisos de mejora.
- Gestión logística: control del estado y mantenimiento de la flota (scooters), orden y limpieza de oficina, inventarios de materiales y auditoría diaria de custodia de materiales operativos.
- Soporte a incidencias complejas (escalados): apoyar en la resolución de servicios conflictivos o complejos y proponer mejoras continuas a los protocolos.
- Supervisión y reporte:



realizar pases de turno detallados (incluyendo incidencias conductuales como puntualidad o compromiso) y mantener alineación quincenal con gerencia.

Responsabilidades (Operación en campo)
- Desplazamiento constante en moto para atender distintos servicion en apartamentos turisticos dentro de Madrid.
- Supervisión de apartamentos turísticos, asegurando el cumplimiento de normativas.
- Control y reporte de incidencias relacionadas con ruido, fiestas y problemas técnicos menores.
- Atención a huéspedes en casos específicos, representando a los propietarios.
- Gestión de check-ins y accesos cuando sea necesario.
- Trabajo en equipo con el resto del personal operativo.

Requisitos:
- Residencia en Madrid capital (indispensable por movilidad).
- Carnet de moto 125cc o 50cc (uso de vehículo de empresa).
- Disponibilidad para turnos presenciales y fines de semana (horarios rotativos).
- Nível de inglés conversacional.
- Ca

📌 Supervisor de Operaciones (Madrid)
🏢 Roomonitor
📍 Madrid