CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia)

Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica
buscamos un

Controlador/Responsable de Procesos SAT

para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica.
Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores principal, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.
Funciones principales

Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.
Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes.




Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos.
Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando.
Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc.
Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.
Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.
Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.
Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos.
Requisitos

Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar.
Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operacio

📌 Controlador de procesos SAT (Madrid)
🏢 Gold Talent
📍 Madrid