El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
RESPONSABILIDADES CLAVE:
Gestión de Servicios:
O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.
O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.
O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.
O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.
Liderazgo de Equipo:
O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.
O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.
O Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.
Gestión de Clientes:
O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.
O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.
O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.
Gestión de Procesos:
O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
O Definir y mantener la documentación de los procesos.
O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.
Gestión Económica:
O Controlar los gastos.
O Crear informes para la directiva.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera optimizado.
Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de ges
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