Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo

¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? Esta es tu ocasión de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente

Funciones y responsabilidades

Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.

Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.

Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados.

Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente.

Implementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimiento.

Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia de cliente.

Analizar datos operativos para identificar tendencias,



patrones y causas raíz de incidencias.

Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología, Calidad y Voz del Cliente para implantar mejoras de forma transversal.

Impulsar la automatización y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos.

Realizar benchmarking de procesos e identificar nuevas oportunidades de mejora.

Liderar un equipo de aproximadamente cinco personas, fomentando una cultura de mejora continua y orientación a resultados.

Experiencia de entre 3 y 5 años en mejora de procesos, operaciones de Contact Center o consultoría de procesos.

Sólida capacidad analítica y orientación a datos.

Dominio de Excel avanzado y Power BI o herramientas similares de análisis.

Experiencia en el mapeo y documentación de procesos mediante BPMN o herramientas equivalentes.

Conocimiento de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM.

📌 Process Owner (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid