Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindible
Buscamos un/a
Software Support Consultant
para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para contexto industrial.
La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.
Será un puesto con bastante componente de
soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente , por lo que será imprescindible contar con un
nivel alto de inglés
y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos.
Qué harás
Proporcionar
soporte técnico de primer y segundo nivel
sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes.
Analizar, diagnosticar y resolver incidencias
recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
Documentar correctamente los casos y
escalar las incidencias más complejas
a equipos especializados, desarrollo o ingeniería.
Realizar
instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software
en entornos de cliente.
Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución.
Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte.
Realizar
formaciones técnicas a usuarios , tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario.
Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas.
Qué buscamos
Formación técnica en
Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica
o similar.
Al menos
1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares .
Experiencia en
diagnóstico y res
📌 Ingeniero/a de soporte de software (Madrid)
🏢 TALIO
📍 Madrid