¿Tienes experiênciaen áreas de planificaciónestratégicadeWorkforce?Te estamos buscando

En Securitas Directbuscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión seráel seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores

Principales funciones:
- Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
- Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.
- Seguimiento de losKPI´s de actividad del Área.
- Diseño, actualización y control dereporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.
- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
- Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.




- Aporte cualitativo de la información entregada
- Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.

Requisitos imprescindibles:
- Experiência previa en puesto similar de WFM
- Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI)
- Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)
- Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
- Planificación y organización, buena gestión del tiempo
- Alto nível de adaptación a nuevos proyectos y retos

Requisitos valorables:
- Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
- Conocimiento de BusinessObjects

Especificaciones del puesto
- Horario:Lunes aJueves de 9:00 a 18:15h yViernes de 8:00 a 15:00h
- Modalidad presencial con opción de teletrabajo
- Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
- Capacitación continua
- Plan de desarrollo profesional

Nuestro

📌 Workforce Analyst (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Securitas Direct España S. A. U
📍 Pozuelo de Alarcón