Nuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual.
Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional que combina una sólida tradición empresarial con una gran capacidad de innovación y una vocación europea e internacional, con una presencia especialmente destacada en España, Francia, Portugal y América Latina.
En este momento precisan incorporar un Service Manager para liderar el área de operaciones asignado, garantizando un modelo estándar, repetitivo y competitivo de Gestión de Servicio de las Soluciones Tecnológicas del grupo.

Funciones
- Supervisar el funcionamiento de las diferentes aplicaciones de la compañía de su ámbito de influencia.
- Dirigir y supervisar el trabajo del Service Team, proveedor/es de mantenimiento y soporte de las aplicaciones, servicio AM en su ámbito de influencia.
- Gestionar la definición de los acuerdos SLA (Service Level Agreement) y los KPI (Key Performance Indicator),



y garantizar su cumplimiento.
- Analizar los problemas o necesidades expresados por negocio/proyectos y priorizarlos para su gestión.
- Proponer mejoras de los procesos para alcanzar los objetivos operativos.
- Desarrollar planes de problem management y service improvement.
- Implantar las mejores prácticas y tecnologías ITSM más recientes y útiles.

Aportando incentivos en las áreas:
- Mejor adaptación al cambio y optimización de los procesos ágiles.
- Reducción y resolución rápida de cualquier problema IT.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Aumento de la productividad y alineación con los objetivos empresariales del equipo.
- Mejora de la eficacia y la escalabilidad de los procesos internos.
- Mejora del soporte IT.
- Mejor definición de funciones y responsabilidades dentro del equipo.
- Ingeniería Informática o similar.
- Al menos 3 años de experiência desempeñando funciones de Service Manag

📌 Service Manager (Barcelona)
🏢 Set Europa
📍 Barcelona