Descripción:
En Infortec Consultores buscamos un Coordinador/a de Soporte y Modelado con experiência en BMC HELIX CMDB & Discovery, que lidere la organización y seguimiento de actividades del equipo técnico. Serás pieza clave en garantizar la calidad y eficiencia del soporte, documentando conocimientos y transfiriéndolos al resto de equipos, mientras trabajas en un entorno tecnológico desafiante y estable.

Responsabilidades:
- Coordinar las actividades del equipo de soporte y modelado en BMC HELIX CMDB & Discovery.
- Hacer seguimiento de las solicitudes de servicio en herramienta ITSM, asegurando cumplimiento de SLAs y correcta progresión de tareas.
- Documentar el conocimiento adquirido y crear material de referencia (documentación, sesiones grabadas, etc.).
- Transferir conocimientos al resto de equipos que lo requieran.
- Brindar soporte a otros equipos técnicos en modelado de servicios y cuestiones básicas de Helix.
- Mantener comunicación fluida con el equipo responsable de la herramienta y gestionar solicitudes de soporte.
- Elaborar informes y reportes de actividad del equipo.




- Aplicar conocimientos generales de infraestructura: cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.

Requisitos:
- Experiência coordinando equipos de soporte o modelado en BMC HELIX CMDB & Discovery.
- Conocimiento en herramientas ITSM y gestión de solicitudes de servicio.
- Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas y procesos.
- Habilidad para documentar y transferir conocimiento de manera efectiva.
- Conocimientos generales de infraestructura: cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Condiciones:
- Contrato fijo desde el primer día.
- Proyecto estable con gran volumen de bases de datos y alta complejidad técnica.
- Modalidad híbrida 80%.
- 23 días laborables de vacaciones al año.
- Plan de retribución flexible.
- Acceso a Infortec Benefits (descuentos en tecnología, ocio, viajes, form

📌 Coordinador/a de Soporte y Modelado (Sevilla)
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Sevilla