Misión:
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.

Funciones:
- Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente
- Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
- Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
- Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración)



para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio optimizado.
- Disponibilidad para gestionar turnos rotativo

Habilidades y competencias:
- Atención al cliente.
- Empatía y amabilidad
- Comunicación verbal y no verbal efectiva.
- Manejo de agendas y reserva
- Multitarea.
- Organización de documento
- Gestión de conflictos
- Toma de decisiones rápidas
- Puntualidad
- Presentación personal impecable
- Discreción y confidencialidad

Requisitos:
- Experiência mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría
- Imprescindible nível advanced de inglés. Valorable otros idiomas
- Se valora experiência con sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Se ofrece:
- Posibilidades reales de progresión en la empresa.
- Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos
- Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido
- Entorno de trabajo inclusivo y respetuo

📌 Recepcionista - Axel Hotel Bilbao
🏢 Axel Hotels
📍 Bilbao