En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiência de cliente al siguiente nível.

Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiências excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.

¿Cuál será tu misión?:
Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.

¿Qué harás en tu día a día?:
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
- Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
- Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
- Garantizar una experiência de cliente excelente y alineada con la marca.
- Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
- Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas.

Lo que buscamos:
- Sólida experiência liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.




- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Experiência trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
- Nível fluido de inglés.
- Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
- Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiência de cliente y optimización de procesos.

¿Qué te ofrecemos?:
- Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
- Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
- Impacto real y capacidad de aportar ideas.
- Crecimiento profesional dentro de un proyecto ambicioso.
- Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
- Retribución flexible.
- Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
- Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos prod

📌 Customer Service Manager (Elche)
🏢 Illice Brands Group
📍 Elche