Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia integral.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
GUEST SERVICE LINE AGENT
Formación: Bachillerato
Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente
Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación
Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería
Herramientas: se valorará experiência con PMS
Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nível C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán
- Operativa
- Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.
- Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..
- Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).
- Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.
- Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.
- Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.
- Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.
- Real
📌 Guest Service Line Agent (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid
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