Es más que un trabajo:
Como miembro del equipo de Freight Forwarding en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en el transporte de mercancías, la optimización de procesos y el cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes. Y al transportar medicamentos, juguetes y piezas esenciales de maquinaria, no solo entregas productos: haces posibles pequeños y grandes momentos para personas en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, nuestra contribución cuenta de más maneras de las que imaginamos.

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El Air Logistics Operational Care Specialist es responsable de garantizar que los clientes de Air Logistics reciban un servicio excepcional en cada interacción con Kuehne+Nagel. Como parte del equipo de Customer Care Locations (CCL), actúa como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación proactiva, el seguimiento continuo de los envíos y la coordinación eficaz con los Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS) y otros stakeholders involucrados en la cadena operativa.

Asimismo, es responsable de gestionar consultas, incidencias,



reclamaciones y solicitudes comerciales, garantizando que los requisitos del cliente estén correctamente reflejados en los sistemas y procedimientos operativos. El puesto desempeña un papel principal en la satisfacción del cliente, la mejora continua de los procesos, el control de costes y la rentabilidad de las cuentas asignadas, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio de Air Logistics.

Cómo generar impacto:
- Garantizar una experiência de cliente excelente mediante una comunicación proactiva, clara y orientada a soluciones.
- Realizar el seguimiento de los envíos para proporcionar actualizaciones oportunas y anticipar posibles incidencias operativas.
- Coordinar la resolución de incidencias con los equipos internos y externos, asegurando una ejecución eficiente del servicio.
- Gestionar la incorporación de clientes, asegurando la correcta carga de requisitos, tarifas y acuerdos en los sistemas.
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📌 Air Logistics Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 Kuehne+Nagel
📍 Madrid