Genesys Cloud Specialist - Contact Center

Sant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencial
Proyecto estable y de alto impacto | Salario hasta 48K €

Sobre E-Frontiers

Desde
E-Frontiers
, estamos especializados en selección y headhunting IT, estamos colaborando con una compañía líder en tecnología y servicios digitales para incorporar un/a
Genesys Cloud Specialist
a un proyecto estratégico de Contact Center.

Buscamos un perfil con experiencia sólida en
Genesys Cloud
que quiera participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura, trabajando junto a equipos técnicos y de negocio en la evolución y explotación de la plataforma.

El proyecto

Te incorporarás a un
proyecto muy interesante y de gran escala
, centrado en la implantación, evolución y optimización de una plataforma moderna de
Contact Center Cloud
.

Tendrás la posibilidad de trabajar directamente sobre Genesys Cloud, participando tanto en nuevos proyectos como en la mejora continua de soluciones existentes.

¿Qué harás?




- Analizar requerimientos funcionales relacionados con soluciones de Contact Center.
- Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre
Genesys Cloud
.
- Participar en proyectos de implantación y migración hacia Genesys Cloud.
- Configurar y evolucionar
Architect, IVRs, routing y estrategias de enrutamiento
.
- Gestionar colas, usuarios, roles y permisos.
- Trabajar con diferentes canales:
Voice, Chat, Email y Messaging
.
- Configurar informes, dashboards y herramientas de monitorización.
- Participar en integraciones con sistemas corporativos.
- Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.
- Participar en despliegues y puestas en producción.
- Elaborar documentación funcional y técnica.
- Colaborar con equipos técnicos, usuarios de negocio y proveedores.

¿Qué buscamos?
- +3 años de experiencia
trabajando con
Genesys Cloud
.
- Experiencia en implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma.
- Certificación oficial de Ge

📌 Genesys Cloud Specialist (Barcelona)
🏢 E-Frontiers
📍 Barcelona