Ubicación:

Alcobendas, Madrid

Modalidad:

Híbrida —

2 días presenciales por semana

Posición:

Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace
Reporte:

Directora de Operaciones IT
Salario:

A definir según experiencia y encaje

Buscamos un/a

Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace

para liderar la transformación del modelo de soporte tecnológico de la compañía, incorporando

Inteligencia Artificial, automatización, ServiceNow y nuevas capacidades de Digital Workplace .

El objetivo principal será evolucionar el soporte IT hacia un modelo

más automatizado, predictivo, eficiente y orientado a la resolución en primer nivel , utilizando IA para incrementar significativamente la capacidad de resolución de incidencias en

L1 .

La posición tendrá además responsabilidad sobre los servicios externalizados de

Compliance/SAM y Digital Workplace , actuando como referente integral ante proveedores, IT y Dirección.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Transformación del Soporte IT con IA

Definir y ejecutar la estrategia de evolución del

IT Support





mediante Inteligencia Artificial y automatización.

Diseñar un modelo de soporte orientado a

AI-driven IT Service Management .

Identificar y automatizar procesos repetitivos de soporte.

Utilizar IA para aumentar la capacidad de resolución de incidencias en

L1 , reduciendo escalados hacia L2/L3.

Definir casos de uso de IA para

clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias .

Implantar mecanismos de

AI-assisted troubleshooting

y automatización de respuestas.

Analizar patrones históricos de incidencias para identificar oportunidades de automatización y prevención.

Evolucionar la base de conocimiento para que pueda ser utilizada por

agentes humanos y soluciones de IA .

Definir métricas de automatización, tasa de resolución L1, reducción de escalados y satisfacción del usuario.

Impulsar un modelo de soporte más

proactivo y predictivo .

ServiceNow / ITSM

Liderar la evolución de

Se

📌 Director/a de Soporte IT, Compliance (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid