LUGAR DE TRABAJO:Calle Alsasua nº20, Madrid

FUNCIONES:
- Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos.
- Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable.
- Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención.
- Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes.
- Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución.
- Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas.
- Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos.
- Elaboración,



actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial.
- Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable.
- Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas.

FORMACIÓN REQUERIDA:
- Mínimo Bachillerato.
- Formación Competente de Grado Superior en ramas como:
- Administración y Finanzas
- Administración y Gestión
- Informática y Comunicaciones
- Comercio y Marketing

EXPERIENCIA REQUERIDA:
- Valorable experiência 2 años
- Experiência en gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS REQUERIDOS:
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook).
- Valorable conocimiento básico de Salesforce o herramientas de ticketing.

HABILI

📌 Auxiliar de Digitalización (Madrid)
🏢 Fenie energia
📍 Madrid