SPB Ibérica somos una filial del Grupo SPB que trabaja en el sector segurador en los mercados de España y Portugal desde hace más de 30 años. Dentro del mundo de los seguros nos especializamos en soluciones affinitydentro de los seguros No Vida.

Estamos buscando un agente telefónico para nuestra oficina de Madrid para incorporarse a nuestro equipo que gestiona el mercado español.

¿Qué responsabilidadestendrás como agente telefónico en nuestro equipo?

Atención y Soporte al Cliente
- Atender y acompañar a los clientes, proporcionando información clara, asesoramiento y resolución de consultas a través de los canales establecidos.
- Mantener un trato profesional, empático y orientado al servicio, contribuyendo a altos níveles de satisfacción del cliente.
- Seguir los protocolos y guiones de atención cuando apliquen, sin perder la personalización del servicio.

Gestión Operativa
- Registrar con precisión todas las interacciones y gestiones en los sistemas internos siguiendo los procedimientos establecidos.




- Tratar y resolver incidencias dentro de su ámbito; escalar los casos cuando corresponda para garantizar una resolución adecuada.
- Realizar tareas administrativas de back office relacionadas con la gestión de pólizas, documentación, solicitudes comerciales y administrativas.

Cumplimiento de Indicadores y Estándares
- Cumplir los KPIs operativos (Tiempo medio de llamada, Nível de Servicio, Calidad, Satisfacción, etc.), contribuyendo a los objetivos del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, normativas internas y estándares de calidad del servicio.

Conocimiento y Actualización Continua
- Mantenerse actualizado sobre productos, coberturas, procedimientos, herramientas y políticas de la empresa.

Colaborar activamente en cambios de procesos, implementación de nuevas herramientas y mejoras operativas

Sueldo: 20.000,00€-20.366,00€ al año

Ventajas:
- Programa de formación
- Teletrabajo opcional

Experiência:
- agente telefónico: 2 años (Obligatorio)

Idi

📌 Agente de Llamadas Telefónico de Seguros (Madrid)
🏢 SPB IBERICA
📍 Madrid