OBRAMAT es la empresa de referencia de distribución de
Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción integrada en
GRUPO ADEO, primer grupo en el ranking europeo en distribución
especializada en el acondicionamiento del hogar y tercero en el
ranking mundial, matriz de empresas como Leroy Merlín, Tecnomat,
Saint Maclou, KBane, Weldom y Adeo Services. Actualmente, contamos
con 40 Almacenes en España y Portugal, y ya somos más de 7.000
colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.
Nuestro compromiso fundamental se encuentra en las personas:
nuestros Colaboradores/as y nuestros Clientes. Son ellos los que
dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de ser. Nos esforzamos día a día
por ofrecer a todos nuestros Clientes la mejor experiencia de
compra, basada en un asesoramiento competente. Para esto, el
talento de nuestros Equipos es nuestro principal pilar. ¿CUÁL SERÁ
TU MISIÓN? ?? Esta persona será la encargada de la gestión y
evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de
datos, gestión documental y legal GDPR. Evolucionar la segmentación




y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación,
desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del
relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.
Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys
de los clientes objetivo. Implementar y desarrollar la estrategia
CRM: Relacional cliente en OBRAMAT basado en el Customer Journey
Omnicanal. Definir el programa de fidelización omnicanal de
clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los
diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del
mismo. Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención
Cliente Omnicanal. Realizar medición y seguimiento de la
satisfacción cliente (NPS omnicanal) Dar el soporte a todas las
áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y
relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de
las campañas

📌 Técnico/a SENIOR CRM (Madrid)
🏢 Obramat
📍 Madrid