Nuestras Tiendas El lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de
nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación
donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al
cliente. ¿Te unes a nosotros? Por esto contamos contigo como
Asesor/a RCO , porque tienes un amplio conocimiento de tu oficio y
de garantizar la mejor experiencia al cliente y en los diversos
canales de comunicación existentes, y aportar la experiencia de
trabajar como competente de tu sector, y sobre todo, tienes pasión
por lo que haces. Como Asesor/a RCO tu misión será el desarrollo de
las actividades que garanticen la mejor experiencia Cliente en lo
relativo a la gestión centralizada de los casos Cliente así como la
respuesta a los requerimientos del Cliente que provengan del RCO
Nacional, Tiendas de la Región, Tienda Online, Instalaciones y
cualquier otro departamento que precise que desde la Región se le




dé respuesta al Cliente. Principales funciones Respuesta a las
reclamaciones de Clientes de la región , Recepción, seguimiento y
solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
Proceso de principio a fin. Contacto con el Cliente en máximo 24
horas y la resolución de la incidencia en 48 horas Aviso a Cliente
de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la
gestión de instalaciones o como consecuencia del transporte.
Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del
caso Cliente Escucha activa de la voz del Cliente para establecer
prioridades y planes de mejora. Gestión del correo electrónico y
llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la
tienda, instaladores o transportes.. Aplicación de los procesos y
procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para
garantizar una gestión homogénea Gestión de facturas solicitadas
por Cli

📌 Asesor Customer Care 33h Murcia
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Murcia